ネットショップで商品を買ってもらうために、「口コミ（レビュー）」がとても重要なことは皆さんご存知の通りです。しかし、ただレビュー欄があるだけでは、お客様はなかなか書いてくれません。
今回は、futureshop（フューチャーショップ）の有料オプション機能である「future Review（フューチャーレビュー）」について、何ができるのか、いくらかかるのか、本当に導入すべきかを、専門用語を使わずにわかりやすく解説します。
「標準のレビュー機能と何が違うの？」「月額費用のもとは取れるの？」と悩んでいる店長さんや担当者さんの参考になれば幸いです。
future Reviewって？ 標準機能との違い
futureshopには最初から「レビュー機能」がついていますが、future Reviewはそれを「もっと集まる」ようにパワーアップさせた機能です。
標準機能とfuture Reviewには、以下のような大きな違いがあります。
| 機能 | 標準レビュー機能 | future Review (オプション) |
|---|
| 投稿できるもの | 文章のみ | 文章 + 写真（最大5枚） |
| 集め方 | 手動でメールを送る | 自動で依頼メールを送る |
| ポイント特典 | 一律で付与 | 「写真ありならポイントアップ」ができる |
| お店からの返信 | できない | 返信できる |
| アンケート | なし | 投稿時にアンケート（ハッシュタグ）を取れる |
future Review
購入者の声を集める「レビュー機能」を標準搭載。レビュー投稿によるポイント付与機能や、レビュー掲載の承認機能にも対応しています。
注目すべき3つの機能
特に売上アップに効果的な3つの機能を詳しく見ていきましょう。
写真投稿機能（スマホ対応）
洋服や食品、インテリアなどでは、「文章で100文字書かれる」よりも「写真が1枚ある」ほうが、お客様は安心して購入できます。
future Reviewでは、画像を最大5枚まで投稿できて、ユーザーがスマホで撮った写真をそのままレビューと一緒に投稿することもできるようになります。
レビュー依頼メールの自動配信
レビューを集める一番のコツは「忘れられないうちに頼むこと」ですが、毎回手動でメールを送るのは大変です。
この機能を使えば、「商品発送から◯日後」に自動で「レビューを書いてくれませんか？」というメールを送ってくれます。
もちろん送信のタイミングも調整できます。
お店からの返信機能
投稿されたレビューに対して、お店からお礼やコメントを返信できます。
「スタッフさんから返事が来た！」という体験はファン作りにとても効果的ですし、もし厳しい意見をもらった場合でも、誠実に対応している姿を見せることで、他のお客様からの信頼感アップにつながります。
返信すると、ユーザーが登録しているメールアドレス宛に返信があったことを通知する機能もあるので、ユーザーにも返信を気づいてもらいやすいです。
実際に使ってみて感じたポイント
ここからは、EC運営する私が実際にfuture Reviewを使ってみて感じたポイントについてお話ししていきたいと思います。
これは良いね！と思ったポイント
レビューページへ遷移しなくてもすべてのレビューが見れる
標準のレビュー機能だと、レビューページが別で用意されるので、レビューを全部見たい場合にはページ遷移が必要でしたが、future reviewではページ遷移することなく商品ページで完結します。
例えば、すべてのレビューを見たいとなると別ページ（ドメイン/p/reviews/商品番号）に移動して見なければいけないですし、レビューが多いとページ分けされるので、2ページ目（ドメイン/p/reviews/商品番号?pageNo=2）以降、読み進めるには毎回ページ読み込みをしないといけません。
そのたびにページの読み込みが完了するまでの待ち時間が発生するので、ユーザーとしてはストレスの原因に。
でも、future Reviewは商品ページにすべてのレビューデータを読み込み、かつページを移動することなく読み進められるので、ページの読み込み待ちによるユーザーのストレスも軽減できます。
この機能はレビューが多い商品ほど恩恵を受けやすいと思います。
「レビューが膨大になるとページの表示も遅くなるのでは？」と疑問に思う方もいるかもしれませんが、見たところ、非同期処理というページの読み込みを阻害しにくい方法が取られているようです。つまり、重要な商品情報は優先的に表示されて、レビューは後から見えるようになる、と考えていただくと分かりやすいかもしれません。
レビューの絞り込みや並び替えができる
future Reviewでは今までできなかったレビューの絞り込みや並び替えができるようになります。
星の数（スターレーティング）で絞り込みしたり、評価の高い順に並び替えしたり、ユーザーが知りたい情報にアクセスしやすくなったのは良いポイントかなと思います。
今後のアップデートではレビュー検索やレビューのピックアップ表示機能などの実装が予定されていますので期待大です。
レビューパーツへのアンカーリンクがデフォルトで付いてくるから手間がかからない
サイトによっては商品ページ内でレビューパーツをページ下部に置いて、ページ上部のアンカーリンクで誘導しているサイトもあると思います。
ただ、その方法はfutureshopの標準にはない機能なので、自分で実装する必要がありました。
ここに会話の内容を入力します。私もfuture review導入前は自分で実装したんですが、スターレーティング（星評価）の表示用パーツを作って、その中にページ内リンクを作って、レビューパーツをレイアウトパーツで囲って、パーツにID割り振ってそこまで移動できるようにして・・・という作業が地味に手間がかかりました・・・🥹
future Reviewでは嬉しいことに、ページ内リンクがそれぞれ用意されていて、マニュアルに沿って設置するだけで、簡単にレビューパーツへの誘導ができるようになります🎉
これは残念…と思ったポイント
ここからは私が感じた、future Reviewを導入する前に注意すべきポイントをご紹介します。
全レビュー一覧が見れない
future reviewではすべての商品レビューをまとめて見るページが用意されていません。（標準機能で言う「ドメイン/p/reviews」）
サイトの商品全体の評価の高さが売りで、「とりあえずレビュー全体を見せたい！」となっても、レビューまとめページにユーザーを誘導することができなくなります。
トップページなどでレビュー表示する際に「ドメイン/p/reviews」を利用することがありますが、future Review導入にあたって標準のレビュー機能を停止することになるのでこの方法は使えなくなります。
レビューの編集ができない
ユーザーにとっては致命的な欠点といえるかもしれませんが、一度レビューを投稿すると、後から編集することができません。これはユーザーも管理者もできないので、管理者が削除するか非公開にするしかなくなってしまいます。
一度書いたレビューを後から追記するユーザーも少なくなく、例えば最初は商品が届いたときの感想を書き、何日か使ってみてから使用感について書いてくれるパターンがあります。
future reviewでは現時点で編集する機能がないのが惜しいところなので、熱烈なファンが多いショップは地味にイタいのではないでしょうか。
また、編集できないので、後から画像の追加も削除もできませんので、future reviewを導入する場合は注意書きを入れておくといいでしょう。
ここに会話の内容を入力します。画像付きでレビューを投稿してもらっても、後から見たら見られたくないものが写ってた…ということもあります。その場合、レビューの掲載を取り下げても、レビュー投稿で付いたポイントは自動でマイナスにはならないので、お客さんに説明の上、手動でポイントをマイナス処理する必要も出てくるので注意です。
商品ごとのレビューページがなくなるためSEOに影響がある
オリジナルブランドを持っていて、指名検索が多いサイトは痛手になりそうなポイントです。
Google検索などで「ブランド名 口コミ」と調べると、その商品のレビューページ（標準機能で言う「ドメイン/p/review/商品ページ」）が表示されやすかったと思いますが、それが使えなくなるため、SEOに少なからず影響があります。
商品ページにすべてのレビューが表示されるので、口コミを調べられたときに商品ページが出やすくなる可能性は高くなりますが、Googleが認識するまではしばらく自然検索による流入は減るかと思われます。
アンケートみたいにできるタグ機能はプリセットがないから一から手作業でめんどくさい
future Reviewでは、レビュー投稿と一緒にアンケートのようなものが作れる「タグ」を設置できるようになります。
例えば、年齢や性別、自社製品を知ったきっかけなど、タグを使って、購入したユーザーのことを知ることができます。
ただ、よくあるプリセットのようなものが用意されておらず、まっさらの状態から始めることになるので、すべて一から手作業で登録する必要があります。
ここに会話の内容を入力しま性別なら「男性」「女性」といった具合に一つ一つ登録しないといけないので個人的には手間がかかりました・・・す。
アンケートのようなもの、と言いましたが、商品ページに表示されるものなので、どんなタグを設置しようか悩む場合は他のユーザーにとって参考になりそうなタグをイメージして設置するのが良いのではないかと思います。（使用感とか誰にプレゼントするのかなど）
タグは登録順に並ぶから後から自由に並び替えができない
先程のタグ機能に関してですが、グループにまとめることができます。
例えば、「性別」というグループを作って、それに「男性」タグや「女性」タグを所属させる、といった具合です。
まとめるというところまではいいのですが、所属させたタグを後から自由に並べ替えることができず、タグの登録順で並ぶので、順番も気にして登録する必要があります。
2025年12月時点での仕様なので、これから改善される可能性はあるので、導入されたタイミングによっては執筆内容と異なる場合がありますのでご留意ください。
ここまで良いと思ったポイントと注意すべきポイントをご紹介しましたが、まだまだリリースしたばかりで、今後のアップデートでたくさんの機能が実装される予定なので楽しみです！
ここに会話の内容を入力します。個人的に気になっているのは「AIによるレビュー要約」機能です。待ち遠しい・・・！
詳しくはfuture Reviewの公式ページの「開発中機能の一覧」をご覧ください。
future Review
購入者の声を集める「レビュー機能」を標準搭載。レビュー投稿によるポイント付与機能や、レビュー掲載の承認機能にも対応しています。
費用対効果（コスパ）を計算してみよう
future Reviewは有料のオプションです。導入して元が取れるのか、計算してみましょう。
料金体系（税別）
※2025年12月時点の情報です。
- 初期費用: 20,000円
- 月額費用: 4,000円〜（月の注文件数によって変わります）
料金形態が改良されまして、最安プランでは月間注文件数が300件までで月額4,000円でしたが、月間注文件数1,000件までで月額そのまま4,000円と太っ腹な変更がされました。
| 月間注文件数 | 月額費用 |
|---|
| ～1,000件 | 4,000円 |
| ～3,000件 | 6,500円 |
| ～5,000件 | 12,500円 |
| ～100,000件 | 25,000円 |
future Review
購入者の声を集める「レビュー機能」を標準搭載。レビュー投稿によるポイント付与機能や、レビュー掲載の承認機能にも対応しています。
元を取るための目安
一番安い月額4,000円のプランの場合で考えてみます。
- 例えば、1件注文が入ると1,500円の利益が出るお店の場合…
- future Reviewのおかげで月に3件、注文が増えれば元が取れます。
写真付きレビューがあることで、「買うのを迷っていた人」が購入してくれる確率は確実に上がります。
月に100件以上注文があるお店なら、導入しても十分に利益が出る可能性が高いです。 料金形態が改良されてハードルがグッと下がり、かなりコスパが良くなりました！
先ほど挙げた残念な点がクリア・許容できれば導入をオススメします。
運用の注意点
便利な機能ですが、導入する前に知っておいてほしい注意点が2つあります。
「承認」の手間がかかる場合がある
投稿されたレビューは「お店が確認してから公開する（承認制）」となります。
futureshop標準のレビュー機能では自動で承認するか手動で承認するか選ぶことができましたが、future Reviewは手動承認一択なので、定期的に管理画面を見て承認ボタンを押す作業が必要になります。
レビュー投稿の注意ページには、レビュー掲載には数日かかることを入れておくのがオススメです。
返信運用ルールを決めておく
「お店からの返信」はお客様に喜ばれますが、全てのレビューに返信するのは大変です。
- 星3つ以下のご意見には必ず返信する
- 写真付きの投稿には丁寧にお礼を書く
といった返信ルールを決めたり、文章に悩んだらGeminiやChatGPTなどのAIに返信文の案を考えてもらうなど、無理のない範囲で運用しましょう。
まとめ：導入をおすすめするショップ
オススメするショップ
- アパレル・食品・コスメ・家具など、写真や感想が購入の決め手になる商品を扱っている。
- 「サイズ感」や「使い心地」など、文章だけでは伝わりにくい商品の魅力を伝えたい。
- リピーター（ファン）を増やしたい。
オススメしないショップ
- 型番商品（どこで買っても同じ家電や文具など）で、価格の安さだけで勝負している。
- 月の注文がまだ50件未満など、レビューが自然に集まる段階ではない。
- レビューの管理や返信をする時間が全く取れない。
最後に
さて、いかがでしたでしょうか？
私が実際に触ってみての感想だったので、他にも魅力的なポイントや惜しいポイントもあるかもしれませんが、「future Review」は、月額4,000円から始められる「お客様の声を資産に変えるツール」です。
迷っている場合は、「自分の商品ページに写真付きの感想があったら、もっと買いたくなるかな？」と想像してみてください。答えが「YES」なら、導入する価値は十分にあると思いますよ。
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